Actuar - Como darle tratamiento a los desvíos

Qué hacemos para saber que lo producido se ajusta a lo que proyectamos, como actuar ante un desvío cuando el producto que salió de nuestros talleres no se ajusta lo que el cliente necesita o tenemos muchos reclamos?

Si observamos el  circulo de la virtuosidad de Deming aquel del que venimos hablando nos encontramos que luego de medir, de armar nuestros tableros de comando, llega el momento de Actuar.

Uno de los indicadores claves de nuestro taller debería ser el correspondiente a reclamos, debe ser un objetivo para nosotros disminuir es indicador, dado que prácticamente es imposible reducirlo a cero. Es por esto que al momento de redactar los objetivos de mejora deberemos comenzar con un verbo como por ejemplo: disminuir, aumentar, reducir, acrecentar, etc.

En un taller que se gestiona correctamente al encontrarnos con un error lo que se debe hacer es buscar la solución, jamas empezar por buscar al culpable. Recuerden que lo más difícil de lograr es que cada uno de los integrantes del equipo adopte cómo propios los objetivos generales de nuestro taller.

Análisis de la causa, acción, beneficio esperado.

Para que seamos confiables y podamos empezar el camino a la mejora continua lo que debemos hacer al detectar un desvío es registrarlo, también podríamos registrar una oportunidad de mejora que llevara un tratamiento parecido.

Les voy a explicar el concepto con un ejemplo:

Tenemos una fabrica de sillas y recibimos reclamos de parte de nuestros clientes indicándonos que la dureza de los asientos no es la misma en todas las sillas que les entregamos. 

Como parte de la acción para solucionar el problema, rápidamente realizamos el cambio de las sillas que tienen este desperfecto creyendo que de esta manera nuestra reputación como taller no sufre daños, cabe destacar que esto no siempre es así lo que genera un problema tanto de imagen como de costo por reposición de las sillas.

Entonces como actuamos ante este tipo de desvíos que en este caso llegan a nuestro taller a modo de reclamo de cliente?

Realizamos una acción correctiva y la plasmamos del siguiente modo: 

Cabe destacar que esta "Base de datos de hallazgos" es la mejor manera para gestionar desvíos y oportunidades de mejora en nuestros talleres, recuerden que siempre hay que asignar un responsable, un plazo para la implementación de la mejora y otro para verificar si la mejora implementada obtuvo los resultados esperados. Todo el taller debe participar en analizar la causa del problema, siempre buscando una solución y no un culpable.

Se que parece abrumador tratar de implementar tantas cosas de golpe, pero sepan que una vez que empiezan no pueden parar y esto es lo que nos va a diferenciar y nos va a abrir las puertas de mejores y mayores trabajos ademas de mejoras en nuestra rentabilidad.

Y bueno, hasta acá lo dejamos por hoy, les mando un abrazo, saludos a todes.

Gastón.